1、乘客进入轿厢，电梯的轿门、层门关闭后，电梯不起动运行。遇到这种情况可能是本层门锁电触头接触不良造成的，可以先按操纵盘上的开门按钮使电梯开门，然后再按关门按钮使电梯关门，看电梯是否解除故障继续运行。可以重复一、二次，如果还不行，只好按开门按钮开门放人。可通过按警铃或电话告知电梯管理部门，由专业人员修理。

2、如果乘座过程中电梯突然出现故障，如突然停车、乘客被困在轿厢中等，乘客千万不要惊慌，要保持冷静。因为电梯是一种技术成熟、安全的运输设备，停梯是电梯对故障的一种安全保护措施而不是遇到了危险情况。最安全的方法是通过操纵盘上的报警按钮或电话告知电梯管理者，由电梯专业人员救援，也可请求110救援。严禁乱动乱按或强行扒门以及从轿顶安全窗自行解救，这样反而因不了解井道和电梯结构而出现更大的危险。这时待在轿厢中是最安全的，等待救援是保障安全的明智选择。